1. Cijena proizvoda

Cijene istaknute na web stranici prokulica.hr izražene su u eurima. Trošak PDV-a je uračunat u cijenu proizvoda. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave iz razloga što se isti posebno plaćaju, osim na narudžbe iznad određenog iznosa kada je dostava besplatna, a sve sukladno uvjetima i na način kako je to naznačeno ovim Uvjetima kupnje.

Prije potvrde narudžbe odvojeno je iskazana cijena proizvoda i cijena dostave ako je naplatna kako bi Kupac imao uvid u cijenu koju plaća za naručenu uslugu kupnje.

U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

2. Naručivanje i troškovi dostave

Cijena dostave podijeljena je u dva razreda:

a) osobna lokalna dostava na kućni prag (Rijeka i okolica)
– narudžbe u vrijednosti iznad 30 € dostavljene na lokaciju udaljenu maksimalno 15 km od Voloskog (u jednom smjeru) – besplatna dostava
– sve ostale opcije dogovaraju se zasebno i naplaćuju u iznosu od 5 € do 10 €

b) dostava putem dostavne službe GLS
– do 3 kg: 7 €
– od 3 kg do 10 kg: 9 €
– od 10 kg do 15 kg: 10 €
– iznad 15 kg: po dogovoru

Napomena: navedene cijene dostave vrijede isključivo za dostave na području Republike Hrvatske.

Dostava se izvršava u roku od 15 radnih dana od zaprimanja potvrde narudžbe, ne računajući subote, nedjelje i blagdane.

U slučaju da se pošiljka vrati Prodavatelju, neovisno o razlogu povrata, uključujući razloge na strani Kupca ili dostavne službe, Kupac je dužan nadoknaditi stvarno nastale troškove dostave i povrata pošiljke, osim ako je povrat nastao isključivo krivnjom Prodavatelja.

Kupac je upoznat i prihvaća da se kod proizvoda kratkog roka trajanja ili lako kvarljive robe rizik dostave, uključujući rizik kašnjenja, povrata ili nepreuzimanja pošiljke, prenosi na Kupca, te da u takvim slučajevima nema pravo na povrat vrijednosti robe.

Prodavatelj ne snosi odgovornost za kašnjenja u dostavi, neuspjelu dostavu, povrat pošiljke, oštećenje ili gubitak pošiljke, kao ni za kvarenje robe kratkog roka trajanja, u slučajevima kada takva odgovornost, sukladno općim uvjetima dostavne službe, nije na strani dostavne službe.

U takvim slučajevima smatra se da je Prodavatelj svoju obvezu uredno ispunio predajom pošiljke dostavnoj službi, a Kupac preuzima rizik dostave, uključujući i rizik kašnjenja, povrata ili nepreuzimanja pošiljke, osobito kod proizvoda kratkog roka trajanja ili lako kvarljive robe.

Predmet narudžbe mogu biti isključivo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi. U slučaju da naručeni proizvod nije raspoloživ, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca te ponuditi mogućnost isporuke alternativnog proizvoda ili drugi odgovarajući dogovor.

3. Troškovi uporabe sredstava daljinske komunikacije

Prodavatelj ne naplaćuje dodatne troškove uporabe sredstava daljinske komunikacije.

4. Uvjeti i rokovi plaćanja, uvjeti isporuke robe, vrijeme isporuke robe

Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektroničkog obrasca na web-stranici Prodavatelja. Narudžba se smatra zaprimljenom i obvezujućom u trenutku kada Kupac uspješno dovrši cijeli postupak naručivanja.

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke) ili putem netbankinga, sukladno odabranom načinu plaćanja.

U slučaju plaćanja putem netbankinga, narudžba je obvezujuća neovisno o trenutku izvršenja uplate, a Kupac se obvezuje podmiriti iznos narudžbe u roku navedenom u potvrdi narudžbe ili na računu. Prodavatelj može, prema vlastitoj poslovnoj odluci, isporučiti robu i prije zaprimanja uplate.

Ukoliko Kupac ne zaprimi potvrdu o zaprimljenoj narudžbi nakon dovršenog procesa naručivanja, preporučuje se provjeriti nalazi li se poruka u mapi neželjene pošte (Spam/Junk) ili je li poštanski sandučić pun.

Račun za narudžbu dostavlja se Kupcu u pošiljci zajedno s robom ili elektroničkim putem.

Isporuka se izvršava najkasnije u roku od 15 radnih dana, računajući od zaprimanja potvrde narudžbe (kod plaćanja pouzećem), odnosno od vidljive uplate na računu Prodavatelja (kod plaćanja putem netbankinga), ne računajući subote, nedjelje i blagdane.

U slučaju nemogućnosti isporuke naručenog proizvoda zbog nedostupnosti, Prodavatelj će o tome bez odgode obavijestiti Kupca te ponuditi mogućnost raskida ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili isporuku u naknadnom roku. Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se u roku od 3 radna dana.

Prodavatelj nastoji sve naručene proizvode isporučiti u jednoj pošiljci. U slučaju nemogućnosti takve isporuke zbog raspoloživosti zaliha, Prodavatelj zadržava pravo isporuke u više pošiljki.

Dostava se obavlja sukladno općim uvjetima dostavne službe te se smatra izvršenom u trenutku predaje pošiljke dostavnoj službi. Prodavatelj ne može utjecati na brzinu dostave niti na eventualne poteškoće nastale na strani dostavne službe.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke potpisom na dostavnici potvrditi urednu isporuku.

NAPOMENA: Za točne informacije o dostavi na otoke i manja mjesta Kupci se mogu obratiti na info@prokulica.hr.

U slučaju da se pošiljka vrati Prodavatelju jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu na adresu Kupca (primjerice zbog odsutnosti Kupca, nemogućnosti kontakta, netočne ili nepotpune adrese i slično), Kupac će o tome biti obaviješten elektroničkom poštom te će mu biti ponuđena mogućnost ponovne dostave ili osobnog preuzimanja robe na adresi Prodavatelja, uz prethodni dogovor.

Ukoliko Kupac u roku od 3 dana od zaprimanja obavijesti ne odgovori i ne odabere jednu od ponuđenih mogućnosti, smatra se da je suglasan s ponovnim slanjem pošiljke, pri čemu troškove ponovne dostave snosi Kupac.

U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju preuzeti, Prodavatelj ima pravo zaračunati Kupcu stvarno nastale troškove dostave, povrata pošiljke i manipulativne troškove, sukladno važećem cjeniku dostave.

Ako se radi o proizvodima kratkog roka trajanja ili lako kvarljivoj robi, a povrat pošiljke nastane zbog odbijanja preuzimanja od strane Kupca ili iz drugih razloga koji nisu na strani Prodavatelja, Prodavatelj nije dužan zaprimiti povrat takve robe niti izvršiti povrat njezine vrijednosti, sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.

U rokove isporuke ne uračunavaju se dan zaprimanja narudžbe, vrijeme kašnjenja uzrokovano netočnim ili nepotpunim podacima Kupca, kašnjenja nastala uslijed više sile ili drugih okolnosti za koje Prodavatelj ne odgovara, kao ni neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka.

5. Kupac koji je sklopio ugovor o kupoprodaji na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

   Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, odnosno ako se roba isporučuje u više pošiljki, rok za jednostrani raskid započinje teći od dana kada je Kupcu predan u posjed posljednji proizvod ili posljednja pošiljka.

   Ukoliko Prodavatelj ne obavijesti Kupca o pravu na jednostrani raskid, to pravo prestaje u roku od 12 mjeseci od isteka redovnog roka za raskid. Ako je obavijest o pravu na jednostrani raskid dostavljena unutar tog razdoblja, rok za raskid istječe po proteku 14 dana od dana kada je Kupac zaprimio obavijest.

   Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora ili drugom jednoznačnom izjavom poslanom elektroničkom poštom na adresu info@prokulica.hr. Prodavatelj će bez odgode potvrditi primitak obavijesti o raskidu ugovora elektroničkom poštom.

   U slučaju jednostranog raskida ugovora, Prodavatelj će Kupcu izvršiti povrat uplaćenog iznosa, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimljena odluka Kupca o raskidu ugovora. Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac izvršio uplatu, osim ako Kupac izričito ne pristane na drugo sredstvo plaćanja.

   Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok mu roba ne bude vraćena ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

   Kupac je dužan robu vratiti Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio obavijest o raskidu ugovora. Troškove povrata robe snosi Kupac.

   Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ukoliko je roba vraćena oštećena, korištena, bez originalne ambalaže ili bez pripadajuće dokumentacije, Prodavatelj zadržava pravo umanjiti iznos povrata razmjerno umanjenju vrijednosti robe.

   Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, a osobito kada je predmet ugovora:

   – roba kratkog roka trajanja ili lako kvarljiva roba
   – roba izrađena po specifikaciji Kupca ili jasno prilagođena Kupcu
   – zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon isporuke
   – roba koja je zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
   – isporuka novina, periodičnog tiska ili časopisa, osim pretplatničkih ugovora
   – isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju, ako je ispunjenje započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca
   – druge iznimke propisane važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske

   Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se ostvarivanjem prava na jednostrani raskid ugovora.

6. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje putem svoje web-stranice sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, osobito Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

   Proizvodi se pakiraju na način primjeren vrsti proizvoda kako bi se uobičajenom manipulacijom tijekom transporta spriječila njihova oštećenja.

   U slučaju da je pošiljka vidljivo oštećena prilikom dostave, Kupcu se preporučuje da takvu pošiljku ne preuzme te da o tome bez odgode obavijesti Prodavatelja radi provjere stanja pošiljke i daljnjeg postupanja.

   Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti ispravnost i potpunost isporuke te usporediti zaprimljene proizvode s računom. U slučaju da nedostaje neki proizvod ili je isporučen pogrešan proizvod, Kupac je dužan bez odgode uputiti pisani prigovor Prodavatelju.

   U slučaju vidljivog materijalnog nedostatka proizvoda pri preuzimanju, Kupac nije dužan preuzeti takav proizvod te ne snosi troškove dostave za proizvod s vidljivim nedostatkom. Smatra se da proizvodi koji su uredno preuzeti nisu imali vidljive nedostatke, bez utjecaja na prava Kupca u odnosu na skrivene nedostatke.

   Kupac može podnijeti pisani prigovor odnosno reklamaciju putem elektroničke pošte na adresu info@prokulica.hr ili pisanim putem na adresu: Prokulica, Andrije Štangera 53, 51410 Opatija, s naznakom „Reklamacija”.

   Radi bržeg i učinkovitijeg rješavanja reklamacije, Kupac je dužan u prigovoru navesti broj narudžbe ili broj računa.

   Kupac ima pravo na opravdanu reklamaciju i odgovarajuće pravo iz materijalnog nedostatka osobito u sljedećim slučajevima:
   – isporuka robe koja nije naručena
   – isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
   – isporuka robe koja ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo u transportu

   U slučaju postojanja skrivenog materijalnog nedostatka, odnosno nedostatka koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja robe, Kupac ima prava propisana Zakonom o obveznim odnosima, uključujući pravo na popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.

   Prodavatelj će reklamaciju smatrati osnovanom ako pregledom proizvoda utvrdi da reklamacija odgovara uvjetima propisanim važećim zakonodavstvom. U tom slučaju Prodavatelj će u roku od 15 dana od zaprimanja valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat uplaćenog iznosa. Ako se reklamacija odbije kao neosnovana, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od zaprimanja reklamacije.

   Prodavatelj snosi troškove povrata i zamjene proizvoda u slučaju opravdane reklamacije, pod uvjetom da je utvrđeno da Kupac nije utjecao na nastanak nedostatka.

   U slučaju da Kupac zahtijeva zamjenu ispravnog proizvoda bez postojanja materijalnog nedostatka, zamjena je moguća isključivo ako je proizvod neoštećen, nekorišten i ako mu vrijednost nije umanjena. U tom slučaju Kupac snosi troškove povrata i ponovne dostave.

   Korištenje opisa i podataka o proizvodu

   Prodavatelj ulaže razumne napore kako bi informacije o proizvodima objavljene na web-stranici bile točne i ažurne. Međutim, sastav proizvoda, količina sastojaka, nutritivne vrijednosti i podaci o alergenima mogu se promijeniti od strane proizvođača. Kupcima se preporučuje da prije uporabe ili konzumacije proizvoda provjere podatke navedene na ambalaži i deklaraciji proizvoda.

   Prodavatelj ne odgovara za eventualne razlike između podataka objavljenih na web-stranici i podataka navedenih na ambalaži proizvoda, što ne utječe na zakonska prava Kupca.

   U slučaju dodatnih pitanja ili potrebe za savjetom, Kupci se mogu obratiti Prodavatelju putem elektroničke pošte na adresu info@prokulica.hr.

   Internetsko rješavanje sporova

   Sukladno posebnoj regulativi Europske unije, od 15. veljače 2016. godine potrošačima i trgovcima omogućeno je rješavanje sporova vezanih uz online kupnju putem platforme za internetsko rješavanje sporova (ODR). Platforma je dostupna na službenoj web-stranici Europske komisije te omogućuje podnošenje prigovora na jednom od službenih jezika Europske unije.

7. Trajanje ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu, koji se smatra sklopljenim u trenutku potvrde narudžbe.
Ugovor se smatra izvršenim isporukom robe i ispunjenjem obveze plaćanja, osim ako ne bude raskinut sukladno ovim Uvjetima kupnje.

Ovi Uvjeti kupnje sastavni su dio ugovora.